ムッシューの日記

2人の子供とのお出かけネタから趣味の釣りネタなど

ウィズワンのアフターサポートの対応が遅い・・・


新居に引っ越して早1ヶ月とちょっと。

気になるところもいくつか出てきたので、補修をお願いしようとウィズワンから聞いたアフターサポートに電話で依頼しました。
(コールセンター自体はバーンリペアという会社が代行しているようです)

内容的には軽微なものが何件かですが、ちょっと対応が悪かったので流れを忘れないようにメモ。

  1. 24時間対応のフリーダイヤルに電話して補修してほしい内容を伝える
  2. 補修の準備を整えてから連絡するとの旨を伝えられる
  3. 2週間待っても何も連絡がない・・・
  4. 再度連絡すると、バーンリペアからウィズワンに依頼をかけていて、ウィズワンから連絡がいくことになっているとのこと。とりあえず、早くするよう伝えるように依頼。
  5. さらに1週間待っても連絡が来ない・・・
  6. ムカついたのでウィズワンの監督に直接連絡。どうやらウィズワンのコールセンター担当は2名しかいないらしく時間がかかるとか。
  7. 監督に依頼したら2日後に来てもらい補修してもらいました。

というわけで、ウィズワンに補修を依頼する際は直接監督に連絡するのが早いです
にしても3週間待っても音沙汰がないのは微妙な気がする。少なくとも一報はするべし。
その間に保証期間切れてしまう。

バーンリペアで止まっていたのか、ウィズワンのコールセンターで止まっていたのかは聞いても結局不明です・・・


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